Términos y condiciones

En Pieleza apreciamos a nuestros consumidores, por esto es muy importante que los visitantes y personas que adquieran nuestros productos tengan conocimiento de las diferentes disposiciones que rigen nuestra operación. En el presente contrato encontrarán, todo lo necesario respecto al consumo de productos que ofrecemos como Pieleza. Este contrato tendrá validez al concretar el proceso de registro con tus datos generales en Pieleza y/o al adquirir un producto que ofrezcamos. Por lo tanto. Usted, al adquirir cualquier producto esta aceptando la oferta.

1. Acerca de la web: Pieleza siempre se esfuerza por llevar a cabo todas las acciones necesarias para asegurar que su sitio web funcione sin problemas y que la experiencia del usuario sea positiva. Sin embargo, el usuario reconoce que Pieleza no puede garantizar que no haya problemas técnicos debido a diversas razones. Además, Pieleza se reserva el derecho de realizar cambios en su sitio web según considere necesario. Por lo tanto, se sugiere a los usuarios que se mantengan al tanto de cualquier actualización relacionada con el sitio web. Dado que la experiencia de navegación en el sitio web puede cambiar. Los Clientes/Visitantes son responsables de mantener la confidencialidad de su información de cuenta y de todos los datos de acceso.
2. Acerca de los productos: Toda la información relacionada con la disposición y exhibición en el sitio web es exclusivamente con fines promocionales e informativos. La utilización de los artículos adquiridos en Pieleza recae en la responsabilidad del comprador. Pieleza no se hace responsable de los beneficios y resultados positivos o efectos secundarios que puedan derivarse de los productos, ya que su eficacia puede variar según el tipo de piel. Es crucial revisar las instrucciones, precauciones y recomendaciones detalladas de cada artículo antes de adquirirlos. Si considera que un artículo ofrecido no cumple con las características según lo anunciado en el sitio web, su única opción será devolverlo para recibir un reembolso que podrá gastar exclusivamente en el sitio web de Pieleza, siempre y cuando no haya sido utilizado. Cualquier consejo, sugerencia y/o recomendación de uso de alguno de los Productos proporcionados por el Sitio se basa en simulaciones meramente basadas en la información suministrada por los usuarios, por lo que cualquier información relacionada con tales sugerencias se proporciona únicamente con fines ilustrativos y en ningún caso reemplazará la opinión de un profesional médico ni suplantará un tratamiento médico. Por lo tanto, se entiende que el uso recae en su responsabilidad. Pieleza no garantiza su completa satisfacción con dichas sugerencias de uso de tales productos y no asumimos ninguna responsabilidad por el uso que pueda darles. Así como la minuciosa inspección de sus componentes, fórmula, etiqueta, advertencias e instrucciones. En este sentido, Pieleza no se hace responsable de alergias y efectos adversos. Para cualquier información adicional o en caso de duda, se recomienda encarecidamente consultar con un médico.

3. Precio: Tanto el coste de los productos, así como los costos de envío, podrían ser ajustados por Pieleza en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa. En este sentido, Pieleza se compromete con sus clientes a respetar los precios publicados en el sitio web al momento de efectuar la compra, siempre y cuando el pago haya sido completado en su totalidad. 

   En situaciones excepcionales o singulares, Pieleza se compromete a informar y comunicar de antemano a los clientes las diferentes condiciones aplicables a ese caso específico antes de llevar a cabo una transacción de compra. Tales circunstancias extraordinarias podrían incluir, pero no limitarse a: 1. Envío a áreas remotas o de difícil acceso. 2. Cambios en el inventario o stcok. 3. Problemas técnicos u operacionales.
4. Envío y Entrega: Realizamos envíos de Lunes a Viernes hasta las 12:00pm. Una vez el pedido se haya validado y confirmado dentro de las 24hs de ese mismo día será enviado al área de empaque para los envíos programados del día siguiente. Todos los envíos sin excepción son realizados por medio de la empresa Servientrega, quienes se encargan de la entrega de sus pedidos en un lapso de 24 a 72 horas laborables.
5. Devolución y Cancelación: Pieleza no aceptará cambios o cancelación una vez el pedido haya sido confirmado y procesado. Para efectos de devolución, una vez que el cliente reciba el producto en su domicilio, este tendrá exclusivamente 2 días naturales para solicitar el reembolso. Misma devolución que solo procederá a casos aplicables como; 1. Defecto del producto. (Esto excluye daños del empaque). 2. Que no cumpla con la caducidad.
6. Política de Reembolso: En Pieleza nos comprometemos a ofrecer productos originales, seguros y en excelente estado. Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado de la piel, no realizamos reembolsos ni devoluciones, excepto en los casos especificados a continuación.

Casos en los que SÍ aplica un reembolso:

Únicamente se emitirá un reembolso parcial o total en las siguientes situaciones:

* El paquete fue reportado oficialmente como perdido y no llegará al destinatario.
* El producto llegó caducado.
* El producto presenta un defecto de fabricación o en mal estado (Esto excluye daños del empaque).

Casos que NO aplican para reembolso

No se realizan reembolsos por los siguientes motivos:

* Cambios de opinión después de realizar la compra.
* Incompatibilidad del producto con el tipo de piel.
* Reacciones alérgicas o sensibilidad individual a ingredientes.
* Daños estéticos en el empaque o caja del producto que no afecten el contenido.
* Errores del cliente al ingresar dirección, número de contacto u otra información de envío.
* Retrasos ocasionados por la empresa de transportista.
* Productos abiertos, usados o manipulados.

Proceso para solicitar revisión

Para reportar un inconveniente que sí aplique dentro de esta política, el cliente deberá:

1. Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
2. Enviar evidencia clara en foto o video del problema.
3. Incluir número de pedido y datos de compra.

Nuestro equipo revisará el caso y dará una respuesta en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

Consideraciones finales

Pieleza se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta automáticamente estos términos y condiciones.